갈등 해결 — 중재 기술

A: Cảm ơn chị đã dành thời gian tham dự buổi hòa giải này. Tôi hiểu rằng tình huống hiện tại không hề dễ chịu, nhưng tôi hy vọng chúng ta có thể cùng nhau tìm ra một giải pháp thỏa đáng cho tất cả các bên.

A: 이 조정 회의에 시간을 내주셔서 감사합니다. 현재 상황이 결코 편하지 않다는 것을 이해하지만, 함께 모든 당사자에게 만족스러운 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.

B: Tôi trân trọng thiện chí của anh, nhưng thành thật mà nói, tôi vẫn còn nhiều hoài nghi về hiệu quả của quy trình này. Mâu thuẫn giữa tôi và anh Hùng đã tích tụ suốt gần hai năm, và tôi không chắc liệu một buổi hòa giải có thể giải quyết được tất cả.

B: 선의는 감사하지만, 솔직히 말씀드리면 이 프로세스의 효과에 대해 여전히 많은 의구심이 있습니다. 저와 흥 씨 사이의 갈등은 거의 2년 동안 쌓여온 것인데, 조정 회의 한 번으로 모든 것이 해결될 수 있을지 확신하기 어렵습니다.

A: Sự hoài nghi của chị là hoàn toàn có cơ sở, và tôi đánh giá cao sự thẳng thắn đó. Tuy nhiên, kinh nghiệm của tôi cho thấy rằng những xung đột dường như bất khả hòa giải nhất đôi khi lại có thể được tháo gỡ khi cả hai bên thực sự lắng nghe nhau.

A: 그 회의감은 충분히 근거 있는 것이며, 그런 솔직함을 높이 평가합니다. 그러나 저의 경험에 따르면, 가장 해결 불가능해 보이는 갈등도 양측이 진정으로 서로의 말에 귀를 기울일 때 풀릴 수 있습니다.

B: Vấn đề cốt lõi không chỉ là sự bất đồng về quan điểm công việc. Tôi cảm thấy rằng anh Hùng đã nhiều lần vượt quyền hạn của mình, can thiệp vào những quyết định thuộc thẩm quyền của phòng marketing mà không có sự tham vấn trước.

B: 핵심 문제는 단순한 업무 관점의 차이가 아닙니다. 흥 씨가 사전 협의 없이 마케팅 부서의 권한에 속하는 결정에 여러 차례 개입하며 권한을 초과했다고 느낍니다.

A: Cảm ơn chị đã chia sẻ điều đó. Để tôi làm rõ một điểm: vai trò của tôi trong buổi hòa giải này không phải là phán xét ai đúng ai sai, mà là tạo ra một không gian an toàn để cả hai bên có thể bày tỏ quan điểm và tìm kiếm con đường phía trước.

A: 말씀해 주셔서 감사합니다. 한 가지 명확히 말씀드리자면, 이 조정에서 제 역할은 누가 옳고 그른지를 판단하는 것이 아니라, 양측이 각자의 관점을 표현하고 앞으로 나아갈 방향을 모색할 수 있는 안전한 공간을 만드는 것입니다.

B: Tôi hiểu vai trò của anh. Nhưng nếu không có sự thừa nhận từ phía anh Hùng về những gì đã xảy ra, tôi thực sự khó lòng cam kết với bất kỳ thỏa thuận nào.

B: 역할은 이해합니다. 하지만 흥 씨 측에서 있었던 일에 대한 인정이 없다면, 어떤 합의에도 진심으로 동의하기가 어렵습니다.

A: Đó là một mối quan tâm chính đáng. Chị có thể mô tả cụ thể hơn về trường hợp mà chị cảm thấy ranh giới thẩm quyền bị vi phạm nghiêm trọng nhất không? Điều đó sẽ giúp tôi hiểu rõ hơn bản chất của vấn đề.

A: 그것은 정당한 우려입니다. 권한 경계가 가장 심각하게 침해당했다고 느끼신 사례를 좀 더 구체적으로 설명해 주실 수 있나요? 그것이 문제의 본질을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

B: Điển hình nhất là vụ chiến dịch ra mắt sản phẩm vào tháng Ba. Anh Hùng đã tự ý liên hệ trực tiếp với đối tác truyền thông của chúng tôi và yêu cầu thay đổi thông điệp quảng cáo mà không thông báo cho tôi. Điều này không chỉ gây ra sự nhầm lẫn mà còn làm tổn hại đến uy tín của phòng tôi trước đối tác.

B: 가장 명확한 사례는 3월 제품 출시 캠페인이었습니다. 흥 씨가 저에게 알리지 않고 독단적으로 미디어 파트너에게 직접 연락하여 광고 메시지 변경을 요구했습니다. 이로 인해 혼란이 생겼을 뿐만 아니라, 파트너들 앞에서 저희 부서의 신뢰도가 손상되었습니다.

A: Tôi ghi nhận điều đó. Tôi muốn hỏi thêm: ngoài việc được thừa nhận, điều gì là quan trọng nhất đối với chị trong việc giải quyết xung đột này? Ý tôi là, kết quả lý tưởng mà chị mong muốn là gì?

A: 잘 알겠습니다. 한 가지 더 여쭤보고 싶습니다. 인정받는 것 외에, 이 갈등을 해결하는 데 있어 가장 중요한 것은 무엇인가요? 즉, 바라시는 이상적인 결과는 무엇입니까?

B: Điều tôi mong muốn là có một cơ chế phối hợp rõ ràng giữa hai phòng ban, được ghi nhận bằng văn bản và được ban lãnh đạo phê duyệt. Không phải để hạn chế sự hợp tác, mà để tránh những sự chồng chéo gây hại cho công việc chung.

B: 제가 원하는 것은 두 부서 간의 명확한 협력 체계가 문서화되고 경영진의 승인을 받는 것입니다. 협력을 제한하려는 것이 아니라, 공동 업무에 해가 되는 책임 중복을 방지하기 위한 것입니다.

A: Đề xuất của chị rất xây dựng và thực tiễn. Tôi muốn chị biết rằng anh Hùng cũng đã bày tỏ mong muốn có một quy trình làm việc chung rõ ràng hơn, mặc dù từ góc độ của anh ấy, vấn đề có thể được nhìn nhận hơi khác.

A: 매우 건설적이고 실용적인 제안입니다. 흥 씨도 더 명확한 공동 업무 프로세스에 대한 바람을 표명했다는 점을 알아주셨으면 합니다. 다만 그의 관점에서는 문제가 다소 다르게 인식될 수 있습니다.

B: Điều đó thật ra khiến tôi ngạc nhiên. Tôi vẫn luôn có ấn tượng rằng anh ấy muốn duy trì sự mơ hồ trong phân chia trách nhiệm vì nó tạo ra lợi thế cho anh ấy.

B: 그것은 사실 놀랍습니다. 저는 항상 그가 자신에게 유리하기 때문에 책임 분담의 모호함을 유지하려 한다는 인상을 받아왔습니다.

A: Đây chính xác là lý do tại sao buổi đối thoại trực tiếp lại quan trọng đến vậy — để kiểm chứng những giả định có thể không phản ánh thực tế. Tôi tin rằng cả hai bên đều có những điểm chung mà chưa được khám phá đầy đủ.

A: 바로 그렇기 때문에 직접적인 대화가 중요한 것입니다 — 현실을 반영하지 않을 수 있는 가정들을 검증하기 위해서입니다. 저는 양측 모두 아직 충분히 탐색되지 않은 공통점을 가지고 있다고 믿습니다.

B: Anh nói có lý. Tôi đồng ý thử tiếp cận buổi hòa giải với tinh thần cởi mở hơn, dù tôi không hứa trước về kết quả.

B: 타당한 말씀입니다. 결과에 대해 미리 약속하지는 않겠지만, 좀 더 열린 마음으로 조정 회의에 임해보겠습니다.

A: Đó là tất cả những gì tôi có thể yêu cầu, và tôi trân trọng sự cởi mở đó của chị. Chúng ta sẽ bắt đầu buổi hòa giải chung vào lúc hai giờ chiều. Nếu có bất kỳ điều gì chị muốn chia sẻ thêm trước đó, đừng ngần ngại liên hệ với tôi.

A: 그것으로 충분합니다. 그런 열린 태도에 진심으로 감사드립니다. 합동 조정 회의는 오후 두 시에 시작하겠습니다. 그 전에 더 나누고 싶은 말씀이 있으시면 주저하지 말고 연락 주십시오.

Tôi đánh giá cao sự thẳng thắn của anh/chị trong tình huống này.

이 상황에서 솔직하게 말씀해 주신 점을 높이 평가합니다. (판단 없이 개방성을 인정할 때 사용합니다.)

Sự hoài nghi của anh/chị là hoàn toàn có cơ sở.

그 의구심은 충분히 근거 있는 것입니다. (대화를 열어두면서 의심을 인정할 때 사용합니다.)

Vai trò của tôi là tạo ra một không gian an toàn để các bên bày tỏ quan điểm.

저의 역할은 당사자들이 각자의 관점을 표현할 수 있는 안전한 공간을 만드는 것입니다.

Chúng ta cần kiểm chứng những giả định chưa được xác minh trước khi tiến thêm.

앞으로 나아가기 전에 검증되지 않은 가정들을 확인해야 합니다.

Tôi tin rằng hai bên có nhiều điểm chung hơn những gì thấy trên bề mặt.

저는 양측이 겉으로 보이는 것보다 훨씬 더 많은 공통점을 가지고 있다고 믿습니다.

Không phải để hạn chế sự hợp tác, mà để tránh những sự chồng chéo không cần thiết.

협력을 제한하려는 것이 아니라, 불필요한 책임 중복을 방지하기 위한 것입니다.

Tôi đồng ý tiếp cận vấn đề với tinh thần cởi mở, dù không hứa trước về kết quả.

결과에 대해 미리 약속하지는 않겠지만, 열린 마음으로 문제에 임하겠습니다.

Đừng ngần ngại liên hệ với tôi nếu có bất kỳ điều gì muốn chia sẻ thêm trước buổi họp chung.

합동 회의 전에 더 나누고 싶은 말씀이 있으시면 주저하지 말고 연락 주십시오.