越南电子商务

主要词汇

越南语	中文	例句
Thương mại điện tử (贸易电子商务)	电子商务	Thương mại điện tử ở Việt Nam đang phát triển rất nhanh.
Sàn giao dịch điện tử (场交易电子)	电子商务平台	Các sàn giao dịch điện tử lớn như Shopee và Lazada rất phổ biến.
Khách hàng (客户) tiềm năng (潜力)	潜在客户	Chúng ta cần tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng qua kênh trực tuyến.
Đơn hàng (订单)	订单	Anh ấy vừa đặt một đơn hàng lớn qua website của chúng tôi.
Thanh toán (支付) trực tuyến (在线)	在线支付	Thanh toán trực tuyến giúp quá trình mua sắm tiện lợi hơn.
Giao hàng (交货)	配送	Dịch vụ giao hàng nhanh là một lợi thế cạnh tranh.
Logistics	物流	Phát triển hệ thống logistics là chìa khóa cho thương mại điện tử.
Quảng cáo (广告) trực tuyến (在线)	在线广告	Chúng tôi đã đầu tư nhiều vào quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng.
Phân tích (分析) dữ liệu (数据)	数据分析	Phân tích dữ liệu giúp chúng ta hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng.
Mã giảm giá (码减价)	优惠码 / 优惠券	Khách hàng rất thích sử dụng mã giảm giá khi mua sắm.
Ví điện tử (电子)	电子钱包	Sử dụng ví điện tử Momo để thanh toán rất tiện lợi.
Đánh giá (评价) sản phẩm (产品)	产品评价	Đánh giá sản phẩm trung thực giúp tăng sự tin cậy cho người mua.
Chính sách (政策) đổi trả (兑偿)	退货政策	Khách hàng thường quan tâm đến chính sách đổi trả trước khi mua hàng.
Chăm sóc (照顾) khách hàng (客户)	客户服务	Chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng.
Chuyển đổi số (转换数字)	数字化转型	Nhiều doanh nghiệp đang đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh.

常用短语

Bạn có thể cung cấp thêm thông tin về sản phẩm này không?

您能提供关于此产品的更多信息吗？

Làm thế nào để tôi đặt đơn hàng?

我如何下单？

Có chương trình khuyến mãi nào cho sản phẩm này không?

这款产品有什么促销活动吗？

Thời gian giao hàng dự kiến là bao lâu?

预计送货时间是多久？

Tôi muốn thanh toán bằng ví điện tử.

我想用电子钱包支付。

Chính sách đổi trả hàng hóa của công ty là gì?

公司的退货政策是什么？

Làm sao để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng?

我如何联系客户服务部？

Sản phẩm này có sẵn hàng không?

这款产品有库存吗？

Chúng tôi cần cải thiện trải nghiệm người dùng trên website.

我们需要改善网站上的用户体验。

Dữ liệu cho thấy số lượng khách hàng truy cập đã tăng đáng kể.

数据显示访问客户数量显著增加。

Phản hồi của khách hàng là rất quan trọng đối với chúng tôi.

客户反馈对我们非常重要。

Chiến lược marketing trực tuyến của chúng ta cần được điều chỉnh.

我们的在线营销策略需要调整。

对话示例

Anh Long: Chào chị Mai, về dự án thương mại điện tử sắp tới, chị nghĩ chúng ta nên tập trung vào những kênh nào?

龙先生： 麦女士您好，关于即将到来的电子商务项目，您认为我们应该关注哪些渠道？

Chị Mai: Chào anh Long. Theo em, để đạt hiệu quả cao nhất, chúng ta nên ưu tiên các sàn giao dịch điện tử lớn như Shopee và Tiki, đồng thời đẩy mạnh quảng cáo trên Facebook và TikTok.

麦女士： 龙先生您好。在我看来，为了达到最佳效果，我们应该优先考虑Shopee和Tiki等大型电子商务平台，同时加大在Facebook和TikTok上的广告投入。

Anh Long: Tôi đồng ý. Về logistics, chúng ta đã có đối tác nào tin cậy chưa?

龙先生： 我同意。关于物流，我们有可靠的合作伙伴了吗？

Chị Mai: Vâng, em đang làm việc với Giao Hàng Tiết Kiệm và Viettel Post. Cả hai đều có mạng lưới rộng khắp và dịch vụ tốt.

麦女士： 是的，我正在与Giao Hàng Tiết Kiệm和Viettel Post合作。两者都拥有广泛的网络和优质的服务。

Anh Long: Tốt lắm. Còn về phương thức thanh toán, chúng ta sẽ chấp nhận những hình thức nào?

龙先生： 太好了。关于支付方式，我们接受哪些形式？

Chị Mai: Ngoài thanh toán khi nhận hàng, chúng ta sẽ tích hợp các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay và cả thẻ tín dụng/ghi nợ.

麦女士： 除了货到付款，我们还将整合Momo、ZaloPay等流行的电子钱包，以及信用卡/借记卡。

Anh Long: Rất hợp lý. Để tăng doanh số, chị có đề xuất chiến dịch khuyến mãi nào không?

龙先生： 非常合理。为了提高销量，您有什么促销活动建议吗？

Chị Mai: Chắc chắn rồi. Chúng ta có thể tạo mã giảm giá cho khách hàng mới và tổ chức các flash sale vào các dịp lễ lớn.

麦女士： 当然。我们可以为新客户创建折扣码，并在主要节假日期间组织限时抢购活动。

Anh Long: Nghe có vẻ hiệu quả đấy. Chị chuẩn bị báo cáo chi tiết cho cuộc họp tuần tới nhé.

龙先生： 这听起来很有效。请您为下周的会议准备一份详细报告。

Chị Mai: Vâng, anh cứ yên tâm. Em sẽ chuẩn bị kỹ lưỡng.

麦女士： 是的，请您放心。我会认真准备的。

文化小贴士

在越南开展电子商务时，了解当地偏好至关重要。越南消费者高度注重价值，并且深受促销、折扣码和免费送货的影响。他们在购买前还非常重视产品评价以及来自家人、朋友或在线社区的推荐。通过透明的产品信息、明确的退货政策和卓越的客户服务来建立信任，可以显著影响销售额。

尽管电子钱包（Momo、ZaloPay）和银行转账等在线支付方式日益普及，但货到付款（COD）仍然是广受欢迎的支付方式，尤其是对于首次购买者或高价值商品。企业应提供多种支付选项以满足所有客户群体的需求。此外，客户服务的响应速度也备受重视；快速回复查询和高效解决问题可以极大地提升客户满意度和忠诚度。

将电子商务与Facebook、Zalo和TikTok等社交媒体平台整合的社交商务也是一个主导趋势。许多企业利用这些平台不仅进行广告宣传，还进行直接销售、直播产品演示以及与客户互动。了解每个平台的细微差别并调整您的方法，可以在越南电子商务领域取得显著成功。

常见错误

❌ 错误： 在正式的商业语境中，当指代大宗交易或采购时，使用 "mua" 表示 "购买"。例如：Chúng ta cần mua nhiều sản phẩm hơn.

✅ 正确： 对于商业采购，最好使用 "thu mua" (购入) 或 "nhập hàng" (进货)。例如：Chúng ta cần thu mua thêm nhiều sản phẩm.

❌ 错误： 在所有情况下都将 "customer" 直接翻译为 "khách hàng"，特别是指正在浏览的在线用户。例如：Các khách hàng đang lướt web.

✅ 正确： 虽然 "khách hàng" 是正确的，但 "người dùng" (用户) 或 "người truy cập" (访客) 对于购买前的在线浏览活动可能更精确。例如：Các người dùng đang lướt web.

❌ 错误： 假设所有在线交易都将使用数字支付。例如：Tất cả khách hàng đều thanh toán trực tuyến.

✅ 正确： 请记住，货到付款（COD - "thanh toán khi nhận hàng"）仍然非常流行。例如：Nhiều khách hàng vẫn thích thanh toán khi nhận hàng.

❌ 错误： 在商务沟通中使用过于直接或生硬的语言，这可能被认为是无礼的。例如：Giao hàng ngay.

✅ 正确： 用礼貌的短语来缓和请求。例如：Xin vui lòng giao hàng sớm nhất có thể. (请尽快送货。)

❌ 错误： 忽视快速回复在线咨询或投诉。例如：Trả lời khách hàng sau vài ngày.

✅ 正确： 及时和有礼貌的客户服务备受重视。例如：Chúng ta nên phản hồi khách hàng ngay lập tức.

练习

练习 1：填空

选择合适的词语填空：

_______ 在越南发展迅速。
客户可以使用 _______ 支付订单。
快速的 _______ 服务是重要因素。

答案

Thương mại điện tử
ví điện tử / thanh toán trực tuyến
giao hàng

练习 2：多项选择

选择最正确的答案：

为了了解在线客户行为，我们应该怎么做？

A. 只关注广告。
B. 数据分析。
C. 所有产品都打折。
D. 不用关心。

哪种支付方式在越南电子商务中仍然很流行？

A. 只有电子钱包。
B. 只有信用卡。
C. 货到付款 (COD)。
D. 只有银行转账。

在商业中，什么有助于提高产品的信任度？

A. 真实的产品评价。
B. 不允许退换货。
C. 价格非常高。
D. 产品信息很少。

答案

B. Phân tích dữ liệu. Explanation: 数据分析帮助企业了解客户行为，这对于优化电子商务策略至关重要。
C. Thanh toán khi nhận hàng (COD). Explanation: 尽管数字支付兴起，货到付款在越南仍然是非常流行且值得信赖的支付方式。
A. Đánh giá sản phẩm trung thực. Explanation: 真实的产品评价能够建立消费者信任，并显著影响购买决策。

练习 3：将以下句子翻译成越南语

电子商务平台对我们的业务非常重要。
我们需要改进客户服务。
预计送货时间为 3-5 天。

答案

Các sàn giao dịch điện tử rất quan trọng đối với doanh nghiệp của chúng ta.
Chúng ta cần cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến là 3-5 ngày.