Filing a Consumer Complaint

A: Xin chào, tôi muốn khiếu nại về sản phẩm mà tôi đã mua tại cửa hàng này hai tuần trước.

A: Hello, I would like to file a complaint about a product I purchased at this store two weeks ago.

B: Chào anh, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Anh có thể cho tôi biết vấn đề cụ thể là gì và anh có mang theo hóa đơn mua hàng không?

B: Hello, sir. I'm sorry to hear that. Could you tell me what the specific problem is, and did you bring your purchase receipt?

A: Đây là hóa đơn của tôi. Chiếc máy tính xách tay này đột nhiên không khởi động được nữa mặc dù tôi chưa hề làm rơi hay để ướt nó.

A: Here is my receipt. This laptop suddenly stopped turning on even though I never dropped it or got it wet.

B: Cảm ơn anh đã cung cấp hóa đơn. Để xử lý khiếu nại này, tôi cần kiểm tra máy trước. Anh có thể để lại máy cho bộ phận kỹ thuật của chúng tôi kiểm tra không?

B: Thank you for providing the receipt. In order to process this complaint, I need to inspect the device first. Could you leave the laptop with our technical department for inspection?

A: Tôi hiểu, nhưng tôi cần máy để làm việc. Nếu phải chờ quá lâu, tôi sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc. Thời gian xử lý thường mất bao lâu?

A: I understand, but I need the laptop for work. If I have to wait too long, it will seriously impact my work. How long does the processing usually take?

B: Thông thường quá trình kiểm tra mất từ ba đến năm ngày làm việc. Tuy nhiên, nếu lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất, anh có thể được đổi máy mới hoặc hoàn tiền theo chính sách bảo hành.

B: Normally the inspection process takes three to five business days. However, if the defect is confirmed to be a manufacturing fault, you may be eligible for a replacement or a refund according to our warranty policy.

A: Vậy thì trong thời gian chờ đợi, cửa hàng có cung cấp máy tính cho mượn tạm thời không? Tôi thấy một số thương hiệu khác có dịch vụ này.

A: In that case, does the store provide a temporary loaner device while I wait? I've seen some other brands offer this service.

B: Rất tiếc, hiện tại chúng tôi chưa có dịch vụ cho mượn máy tạm thời. Nhưng tôi có thể đề xuất trường hợp của anh được ưu tiên xử lý nhanh hơn do tính chất công việc.

B: Unfortunately, we do not currently offer a temporary loaner device service. However, I can recommend that your case be prioritized for faster processing given the nature of your work.

A: Tôi đánh giá cao điều đó, nhưng tôi cũng muốn hỏi rõ hơn về quyền lợi của mình theo Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng. Tôi có quyền yêu cầu hoàn tiền ngay lập tức không?

A: I appreciate that, but I would also like to clarify my rights under the Consumer Protection Law. Do I have the right to demand an immediate refund?

B: Theo quy định của chúng tôi, việc hoàn tiền ngay lập tức chỉ áp dụng trong vòng bảy ngày kể từ ngày mua nếu sản phẩm bị lỗi. Vì trường hợp của anh đã qua thời hạn này, chúng tôi sẽ ưu tiên đổi máy mới cho anh sau khi có kết quả kiểm tra.

B: According to our regulations, an immediate refund is only applicable within seven days of the purchase date if the product is defective. Since your case has passed this deadline, we will prioritize giving you a replacement unit after the inspection results come in.

A: Điều đó thật đáng thất vọng. Tôi hiểu quy định của các anh, nhưng tôi nghĩ chính sách này không hoàn toàn hợp lý đối với khách hàng.

A: That is quite disappointing. I understand your regulations, but I think this policy is not entirely fair to customers.

B: Tôi hiểu sự bức xúc của anh và tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này. Nếu anh muốn, anh có thể gửi thêm phản hồi chính thức thông qua hệ thống khiếu nại trực tuyến của chúng tôi để ban lãnh đạo xem xét trực tiếp.

B: I understand your frustration and I sincerely apologize for this inconvenience. If you wish, you can also submit a formal feedback through our online complaint system for direct review by management.

A: Được rồi, tôi sẽ để lại máy cho các anh kiểm tra. Tuy nhiên, tôi muốn nhận được biên nhận bàn giao và một số điện thoại để theo dõi tiến độ xử lý.

A: Alright, I will leave the laptop for your team to inspect. However, I would like to receive a handover receipt and a phone number to track the progress of the case.

B: Tất nhiên, thưa anh. Tôi sẽ lập biên bản bàn giao ngay bây giờ. Đây là số hotline chăm sóc khách hàng và mã số khiếu nại của anh. Anh có thể dùng mã này để tra cứu trạng thái hồ sơ bất cứ lúc nào.

B: Of course, sir. I will draw up a handover report right now. Here is the customer service hotline number and your complaint reference number. You can use this code to check the status of your case at any time.

A: Cảm ơn anh. Tôi hy vọng vấn đề sẽ được giải quyết thỏa đáng và nhanh chóng. Nếu không, tôi sẽ phải liên hệ với Hội Bảo vệ Người tiêu dùng.

A: Thank you. I hope the matter will be resolved satisfactorily and promptly. If not, I will have to contact the Consumer Protection Association.

B: Chúng tôi cam kết giải quyết hài lòng cho anh, thưa anh. Xin anh yên tâm và chúc anh một ngày tốt lành.

B: We are committed to resolving this to your satisfaction, sir. Please rest assured, and have a good day.

Tôi muốn phản ánh về chất lượng sản phẩm.

I would like to raise a concern about the product quality.

Sản phẩm này không đúng như mô tả trên website.

This product does not match the description on the website.

Tôi yêu cầu được gặp quản lý để giải quyết vấn đề này.

I request to speak with a manager to resolve this issue.

Anh/chị có thể xác nhận điều này bằng văn bản không?

Could you confirm this in writing?

Tôi không hài lòng với cách xử lý vấn đề này.

I am not satisfied with the way this issue has been handled.

Theo hợp đồng mua bán, tôi có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

According to the sales contract, I have the right to request an exchange or return.

Tôi sẽ để lại đánh giá trên mạng nếu vấn đề không được giải quyết.

I will leave a review online if the issue is not resolved.