불만 처리 — 사업 문제 해결

A: Xin chào, tôi muốn phản ánh về chất lượng sản phẩm tôi mua tuần trước tại cửa hàng này.

A: 안녕하세요, 지난주 이 매장에서 구매한 제품의 품질에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.

B: Vâng, xin chào quý khách. Tôi là Lan, nhân viên chăm sóc khách hàng. Xin quý khách vui lòng cho biết sản phẩm đó là gì và vấn đề quý khách đang gặp phải ạ?

B: 네, 고객님 안녕하세요. 저는 고객 서비스 담당자 란입니다. 해당 제품이 무엇인지, 어떤 문제점을 겪고 계신지 말씀해 주시겠습니까?

A: Tôi đã mua một chiếc máy xay sinh tố, mã số XZ123, vào ngày 28 tháng Ba. Từ lúc mua về, nó hoạt động không ổn định và phát ra tiếng ồn rất khó chịu.

A: 3월 28일에 모델 번호 XZ123의 믹서기를 구매했습니다. 구매한 이후로 불안정하게 작동하고 매우 불쾌한 소음이 납니다.

B: Tôi rất tiếc khi nghe điều này, thưa quý khách. Đây là một vấn đề không mong muốn. Quý khách có mang theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành sản phẩm không ạ?

B: 고객님, 이런 소식을 듣게 되어 정말 죄송합니다. 원치 않는 문제이시네요. 구매 영수증이나 제품 보증서를 가지고 계신가요?

A: Có, đây là hóa đơn của tôi. Tôi cũng đã cẩn thận giữ lại toàn bộ bao bì và các phụ kiện đi kèm.

A: 네, 여기 영수증이 있습니다. 포장재와 모든 부속품도 조심스럽게 보관했습니다.

B: Cảm ơn quý khách. Để tôi kiểm tra thông tin trên hệ thống và xem xét hóa đơn của quý khách. Quý khách có thể mô tả chi tiết hơn về hiện tượng tiếng ồn và sự không ổn định đó được không ạ?

B: 감사합니다. 시스템에서 정보를 확인하고 영수증을 검토하겠습니다. 소음 현상과 불안정성에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?

A: Tiếng ồn nghe như có thứ gì đó bị kẹt hoặc cọ xát bên trong khi máy đang chạy, và sau khoảng vài giây sử dụng, máy thường xuyên tự động dừng lại. Tôi đã thử nhiều lần nhưng tình hình vẫn vậy.

A: 기기가 작동할 때 내부에 무언가가 끼어 있거나 마찰되는 것 같은 소음이 나고, 몇 초 사용 후에는 기기가 자주 자동으로 멈춥니다. 여러 번 시도해 보았지만 상황은 여전히 같습니다.

B: Tôi hiểu. Dựa trên những gì quý khách mô tả, rất có khả năng sản phẩm đang gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Chúng tôi có chính sách đổi trả hàng trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm có lỗi.

B: 알겠습니다. 설명해 주신 내용을 바탕으로 볼 때, 제조사 측의 기술적인 결함일 가능성이 매우 높습니다. 저희는 제품에 결함이 있는 경우 7일 이내 반품/교환 정책을 운영하고 있습니다.

A: Vâng, tôi mua sản phẩm này cách đây 5 ngày, vậy là vẫn còn trong thời gian bảo hành. Tôi muốn đổi sang một chiếc máy mới cùng loại. Tôi hy vọng chiếc máy mới sẽ không gặp phải vấn đề tương tự.

A: 네, 이 제품을 5일 전에 구매했으니 아직 보증 기간 내입니다. 동일한 종류의 새 기기로 교환하고 싶습니다. 새 기기에는 비슷한 문제가 없기를 바랍니다.

B: Chắc chắn rồi ạ. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới ngay lập tức. Để tôi đi lấy một chiếc máy mới từ kho và làm các thủ tục cần thiết.

B: 물론입니다. 새 제품으로 즉시 교환해 드리겠습니다. 제가 창고에서 새 기기를 가져오고 필요한 절차를 완료하겠습니다.

A: Tuyệt vời, cảm ơn cô rất nhiều. Tôi đánh giá cao sự chuyên nghiệp và cách giải quyết vấn đề nhanh chóng của cửa hàng.

A: 좋습니다, 정말 감사합니다. 이 상점의 전문성과 신속한 문제 해결 방식에 감탄합니다.

B: Không có gì ạ, đó là trách nhiệm của chúng tôi. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách. Xin quý khách chờ khoảng năm phút ạ.

B: 천만에요, 그것은 저희의 책임입니다. 저희는 항상 고객님께 최고의 쇼핑 경험을 제공하고자 노력합니다. 약 5분 정도 기다려 주십시오.

A: Vâng, tôi sẽ đợi ở đây.

A: 네, 여기서 기다리겠습니다.

B: (Quay lại với sản phẩm mới và giấy tờ) Xin quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm mới này và ký vào biên bản đổi hàng ạ.

B: (새 제품과 서류를 가지고 돌아오며) 이 새 제품을 신중히 확인하시고 교환 기록에 서명해 주십시오.

A: (Kiểm tra sản phẩm) Mọi thứ có vẻ ổn. Cảm ơn cô đã hỗ trợ.

A: (제품을 확인하며) 모든 것이 괜찮아 보입니다. 도움을 주셔서 감사합니다.

B: Chúc quý khách một ngày thật tốt lành và hy vọng quý khách sẽ hài lòng với sản phẩm mới ạ!

B: 좋은 하루 되시고 새 제품에 만족하시기를 바랍니다!

A: Tôi cũng vậy, tạm biệt.

A: 저도요, 안녕히 계세요.

Tôi muốn khiếu nại về...

...에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.

Sản phẩm này bị lỗi.

이 제품은 결함이 있습니다.

Tôi có thể đổi hàng không?

이 물품을 교환할 수 있나요?

Xin vui lòng hoàn tiền cho tôi.

환불해 주십시오.

Có thể sửa chữa được không?

수리할 수 있나요?

Tôi không hài lòng với dịch vụ này.

이 서비스에 만족하지 않습니다.

Cảm ơn vì sự thấu hiểu của bạn.

이해해 주셔서 감사합니다.

Tôi rất xin lỗi vì sự bất tiện này.

이러한 불편을 드려 죄송합니다.

Tôi muốn nói chuyện với quản lý.

매니저와 이야기하고 싶습니다.