소비자 불만 신고하기

A: Xin chào, tôi muốn khiếu nại về sản phẩm mà tôi đã mua tại cửa hàng này hai tuần trước.

A: 안녕하세요, 2주 전에 이 매장에서 구매한 제품에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.

B: Chào anh, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Anh có thể cho tôi biết vấn đề cụ thể là gì và anh có mang theo hóa đơn mua hàng không?

B: 안녕하세요, 고객님. 그 말씀을 들으니 죄송합니다. 구체적인 문제가 무엇인지 말씀해 주시겠어요? 구매 영수증도 지참하셨나요?

A: Đây là hóa đơn của tôi. Chiếc máy tính xách tay này đột nhiên không khởi động được nữa mặc dù tôi chưa hề làm rơi hay để ướt nó.

A: 여기 영수증입니다. 이 노트북이 한 번도 떨어뜨리거나 물에 적신 적이 없는데 갑자기 켜지지 않습니다.

B: Cảm ơn anh đã cung cấp hóa đơn. Để xử lý khiếu nại này, tôi cần kiểm tra máy trước. Anh có thể để lại máy cho bộ phận kỹ thuật của chúng tôi kiểm tra không?

B: 영수증을 제공해 주셔서 감사합니다. 이 불만 사항을 처리하려면 먼저 기기를 점검해야 합니다. 저희 기술 부서가 점검할 수 있도록 노트북을 맡겨 주시겠어요?

A: Tôi hiểu, nhưng tôi cần máy để làm việc. Nếu phải chờ quá lâu, tôi sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc. Thời gian xử lý thường mất bao lâu?

A: 이해합니다만, 업무에 노트북이 필요합니다. 너무 오래 기다려야 한다면 업무에 심각한 지장이 생깁니다. 처리 시간이 보통 얼마나 걸리나요?

B: Thông thường quá trình kiểm tra mất từ ba đến năm ngày làm việc. Tuy nhiên, nếu lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất, anh có thể được đổi máy mới hoặc hoàn tiền theo chính sách bảo hành.

B: 일반적으로 점검 과정은 영업일 기준 3일에서 5일이 소요됩니다. 단, 결함이 제조사 과실로 확인될 경우 보증 정책에 따라 새 제품으로 교환하거나 환불을 받으실 수 있습니다.

A: Vậy thì trong thời gian chờ đợi, cửa hàng có cung cấp máy tính cho mượn tạm thời không? Tôi thấy một số thương hiệu khác có dịch vụ này.

A: 그렇다면 기다리는 동안 임시 대여 기기를 제공해 주시나요? 다른 브랜드에서는 이런 서비스를 제공하는 것을 본 적이 있습니다.

B: Rất tiếc, hiện tại chúng tôi chưa có dịch vụ cho mượn máy tạm thời. Nhưng tôi có thể đề xuất trường hợp của anh được ưu tiên xử lý nhanh hơn do tính chất công việc.

B: 죄송하지만 현재 임시 대여 기기 서비스는 제공하고 있지 않습니다. 다만, 업무 특성을 고려하여 고객님의 사례를 우선적으로 신속히 처리할 것을 건의해 드릴 수 있습니다.

A: Tôi đánh giá cao điều đó, nhưng tôi cũng muốn hỏi rõ hơn về quyền lợi của mình theo Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng. Tôi có quyền yêu cầu hoàn tiền ngay lập tức không?

A: 감사합니다. 그런데 소비자 보호법에 따른 제 권리에 대해서도 좀 더 명확히 알고 싶습니다. 즉시 환불을 요청할 권리가 있나요?

B: Theo quy định của chúng tôi, việc hoàn tiền ngay lập tức chỉ áp dụng trong vòng bảy ngày kể từ ngày mua nếu sản phẩm bị lỗi. Vì trường hợp của anh đã qua thời hạn này, chúng tôi sẽ ưu tiên đổi máy mới cho anh sau khi có kết quả kiểm tra.

B: 저희 규정에 따르면, 즉시 환불은 제품에 결함이 있을 경우 구매일로부터 7일 이내에만 적용됩니다. 고객님의 경우 이 기한이 지났으므로, 점검 결과가 나온 후 새 제품으로의 교환을 우선적으로 진행해 드리겠습니다.

A: Điều đó thật đáng thất vọng. Tôi hiểu quy định của các anh, nhưng tôi nghĩ chính sách này không hoàn toàn hợp lý đối với khách hàng.

A: 정말 실망스럽네요. 규정은 이해하지만, 이 정책이 고객에게 완전히 공정하다고는 생각하지 않습니다.

B: Tôi hiểu sự bức xúc của anh và tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này. Nếu anh muốn, anh có thể gửi thêm phản hồi chính thức thông qua hệ thống khiếu nại trực tuyến của chúng tôi để ban lãnh đạo xem xét trực tiếp.

B: 고객님의 불편함을 충분히 이해하며 이 불편에 대해 진심으로 사과드립니다. 원하신다면 저희 온라인 불만 접수 시스템을 통해 공식 의견을 추가로 제출하시면 경영진이 직접 검토해 드립니다.

A: Được rồi, tôi sẽ để lại máy cho các anh kiểm tra. Tuy nhiên, tôi muốn nhận được biên nhận bàn giao và một số điện thoại để theo dõi tiến độ xử lý.

A: 알겠습니다, 점검을 위해 노트북을 맡기겠습니다. 다만 인수인계 영수증과 처리 진행 상황을 확인할 수 있는 전화번호를 받고 싶습니다.

B: Tất nhiên, thưa anh. Tôi sẽ lập biên bản bàn giao ngay bây giờ. Đây là số hotline chăm sóc khách hàng và mã số khiếu nại của anh. Anh có thể dùng mã này để tra cứu trạng thái hồ sơ bất cứ lúc nào.

B: 물론이죠, 고객님. 지금 바로 인수인계서를 작성하겠습니다. 여기 고객 서비스 핫라인 번호와 고객님의 불만 접수 번호입니다. 이 코드로 언제든지 사건 처리 상태를 조회하실 수 있습니다.

A: Cảm ơn anh. Tôi hy vọng vấn đề sẽ được giải quyết thỏa đáng và nhanh chóng. Nếu không, tôi sẽ phải liên hệ với Hội Bảo vệ Người tiêu dùng.

A: 감사합니다. 문제가 만족스럽고 신속하게 해결되길 바랍니다. 그렇지 않으면 소비자 보호 협회에 연락해야 할 것 같습니다.

B: Chúng tôi cam kết giải quyết hài lòng cho anh, thưa anh. Xin anh yên tâm và chúc anh một ngày tốt lành.

B: 고객님이 만족하실 수 있도록 해결하겠다고 약속드립니다. 안심하시고 좋은 하루 보내세요.

Tôi muốn phản ánh về chất lượng sản phẩm.

제품 품질에 대해 문제를 제기하고 싶습니다.

Sản phẩm này không đúng như mô tả trên website.

이 제품은 웹사이트의 설명과 일치하지 않습니다.

Tôi yêu cầu được gặp quản lý để giải quyết vấn đề này.

이 문제를 해결하기 위해 매니저와 면담하기를 요청합니다.

Anh/chị có thể xác nhận điều này bằng văn bản không?

이 내용을 서면으로 확인해 주실 수 있나요?

Tôi không hài lòng với cách xử lý vấn đề này.

이 문제가 처리된 방식에 만족하지 않습니다.

Theo hợp đồng mua bán, tôi có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

매매 계약에 따라 저는 교환 또는 반품을 요청할 권리가 있습니다.

Tôi sẽ để lại đánh giá trên mạng nếu vấn đề không được giải quyết.

문제가 해결되지 않으면 온라인에 리뷰를 남기겠습니다.