Situation Context
This conversation takes place at the reception desk of a hotel in Vietnam. A foreign guest has just arrived and wishes to check in to their pre-booked room. The hotel receptionist is assisting the guest with the check-in process.
Dialogue
Lễ tân: Xin chào anh/chị. Tôi có thể giúp gì ạ?
Receptionist: Hello sir/madam. How may I help you?
Khách: Chào bạn. Tôi muốn kiểm tra nhận phòng. Tôi đã đặt phòng với tên John Smith.
Guest: Hello. I would like to check in. I have a reservation under the name John Smith.
Lễ tân: Vâng, anh/chị vui lòng đợi một chút.
Receptionist: Yes, please wait a moment.
Lễ tân: À vâng, anh John Smith. Tôi thấy đặt phòng của anh cho phòng đôi trong ba đêm. Đúng không ạ?
Receptionist: Ah yes, Mr. John Smith. I see your reservation for a double room for three nights. Is that correct?
Khách: Vâng, đúng rồi.
Guest: Yes, that's correct.
Lễ tân: Anh vui lòng cho tôi xem hộ chiếu hoặc thẻ căn cước được không ạ?
Receptionist: Could you please show me your passport or ID card?
Khách: Chắc chắn rồi. Đây là hộ chiếu của tôi.
Guest: Certainly. Here is my passport.
Lễ tân: Cảm ơn anh. Anh có muốn thanh toán bây giờ hay khi trả phòng ạ?
Receptionist: Thank you. Would you like to pay now or when you check out?
Khách: Tôi muốn thanh toán bây giờ bằng thẻ tín dụng.
Guest: I'd like to pay now by credit card.
Lễ tân: Vâng. Tổng cộng là 1.500.000 đồng cho ba đêm. Anh vui lòng quẹt thẻ vào đây ạ.
Receptionist: Okay. The total is 1,500,000 VND for three nights. Please swipe your card here.
Khách: Được rồi.
Guest: Okay.
Lễ tân: Cảm ơn anh. Anh đã thanh toán thành công. Đây là chìa khóa phòng của anh, phòng 305 ở tầng ba.
Receptionist: Thank you. Your payment was successful. Here is your room key, room 305 on the third floor.
Khách: Cảm ơn bạn. WiFi ở đây tên là gì và mật khẩu là gì ạ?
Guest: Thank you. What is the WiFi name and password here?
Lễ tân: Tên WiFi là 'KhachSanABC' và mật khẩu là 'chaoVietNam123'. Nó cũng có trên thẻ chìa khóa của anh.
Receptionist: The WiFi name is 'KhachSanABC' and the password is 'chaoVietNam123'. It's also on your key card.
Khách: Tuyệt vời. Vậy bữa sáng phục vụ lúc mấy giờ và ở đâu ạ?
Guest: Great. So, what time is breakfast served and where?
Lễ tân: Bữa sáng được phục vụ từ 6 giờ 30 sáng đến 9 giờ 30 sáng tại nhà hàng ở tầng trệt.
Receptionist: Breakfast is served from 6:30 AM to 9:30 AM at the restaurant on the ground floor.
Khách: Rất cảm ơn bạn. Tôi có thể tìm thang máy ở đâu?
Guest: Thank you very much. Where can I find the elevator?
Lễ tân: Thang máy ở phía bên trái, ngay sau quầy lễ tân. Chúc anh có một kỳ nghỉ vui vẻ!
Receptionist: The elevator is to your left, right behind the reception desk. Have a pleasant stay!
Khách: Cảm ơn bạn nhiều!
Guest: Thank you very much!
Key Vocabulary
| Tiếng Việt | Meaning | Example |
|---|---|---|
| kiểm tra nhận phòng | to check in | Tôi muốn kiểm tra nhận phòng. (I want to check in.) |
| đặt phòng | to make a reservation, to book a room | Tôi đã đặt phòng trước rồi. (I have already booked a room.) |
| hộ chiếu | passport | Anh vui lòng cho tôi xem hộ chiếu. (Please show me your passport.) |
| thẻ căn cước | ID card | Bạn có mang thẻ căn cước không? (Do you have your ID card?) |
| thanh toán | to pay, payment | Tôi muốn thanh toán bằng thẻ tín dụng. (I want to pay by credit card.) |
| thẻ tín dụng | credit card | Khách sạn này có chấp nhận thẻ tín dụng không? (Does this hotel accept credit cards?) |
| trả phòng | to check out | Mấy giờ thì tôi phải trả phòng? (What time do I have to check out?) |
| chìa khóa phòng | room key | Đây là chìa khóa phòng của anh. (Here is your room key.) |
| tầng | floor, story | Phòng của tôi ở tầng năm. (My room is on the fifth floor.) |
| lễ tân | receptionist, reception desk | Vui lòng hỏi lễ tân để biết thêm thông tin. (Please ask the receptionist for more information.) |
| thang máy | elevator | Thang máy ở đâu ạ? (Where is the elevator?) |
| bữa sáng | breakfast | Bữa sáng được phục vụ từ 6 giờ sáng. (Breakfast is served from 6 AM.) |
| mật khẩu | password | Bạn có thể cho tôi biết mật khẩu WiFi không? (Can you tell me the WiFi password?) |
| phòng đôi | double room | Tôi muốn đặt một phòng đôi. (I want to book a double room.) |
| nhà hàng | restaurant | Nhà hàng ở tầng trệt. (The restaurant is on the ground floor.) |
Cultural Notes
Tip: Politeness and honorifics are very important in Vietnamese culture. Even when speaking to a stranger like a receptionist, it's customary to use 'anh' (for a younger man or equal age) or 'chị' (for a younger woman or equal age) when addressing them, or 'bạn' if you feel comfortable. The receptionist will likely use 'anh' or 'chị' when addressing you as a guest to show respect.
Tip: When providing personal documents like a passport, it's polite to hand it over with both hands or offer it respectfully. Similarly, when receiving your key or receipt, accept it with politeness. A slight nod or 'cảm ơn' (thank you) goes a long way.
Tip: Vietnamese people often use numbers to refer to floors, starting from 'tầng một' for the first floor above ground, which is equivalent to the second floor in some Western systems. The ground floor is usually referred to as 'tầng trệt' or 'trệt'. So, 'phòng 305 ở tầng ba' means room 305 on the third floor (which is often the third floor counting from the ground floor up).
Tip: Payment methods might vary. While credit cards are increasingly accepted in larger hotels, cash (Vietnamese Đồng - VND) is still widely used, especially for smaller purchases. Always good to have some local currency on hand. It's also common to be asked to pay upfront for the entire stay or for a deposit.
Tip: When asking for information like WiFi details or breakfast times, remember to use polite phrases such as 'Vui lòng cho tôi biết...' (Please tell me...) or ending your questions with 'ạ?' to make them softer and more respectful, especially in a service context.
Practice Exercises
Complete the sentences with the correct Vietnamese word based on the dialogue and vocabulary.
1. Tôi muốn _____ nhận phòng. (check in)
Answer
kiểm tra
2. Anh vui lòng cho tôi xem _____ được không ạ? (passport)
Answer
hộ chiếu
3. Tôi muốn _____ bây giờ bằng thẻ tín dụng. (pay)
Answer
thanh toán
4. Đây là _____ phòng của anh, phòng 305. (room key)
Answer
chìa khóa
5. _____ được phục vụ từ 6 giờ 30 sáng. (Breakfast)
Answer
Bữa sáng
Useful Expressions
Tôi có đặt phòng trước.
I have a reservation.
Tôi muốn đặt một phòng đơn/đôi.
I would like to book a single/double room.
Phòng này bao nhiêu tiền một đêm?
How much is this room per night?
Phòng của tôi có bao gồm bữa sáng không?
Does my room include breakfast?
Tôi muốn trả phòng bây giờ.
I would like to check out now.
Bạn có thể gọi taxi cho tôi được không?
Could you call a taxi for me?
Phòng tôi không có điều hòa/nước nóng.
My room doesn't have air conditioning/hot water.
Tôi có thể để hành lý ở đây không?
Can I leave my luggage here?