情境背景
本课介绍了一个常见情境，客户致电电力公司 (Điện lực) 报告其住所停电。客户希望告知公司问题，提供必要细节，并询问何时可能恢复供电。电力公司代表的任务是收集信息并安抚客户。
对话
A (Khách hàng): Alo, xin chào. Tôi muốn báo mất điện ạ.
A（客户）：你好，早上/下午好。我想报告停电。
B (Điện lực): Vâng, Điện lực xin nghe. Quý khách vui lòng cho biết tên và địa chỉ ạ?
B（电力公司）：您好，电力公司，有什么可以帮您？请问您的姓名和地址？
A (Khách hàng): Tôi là Trần Thị Mai. Địa chỉ của tôi là số 123, đường Nguyễn Du, phường 10, quận 3, TP. Hồ Chí Minh.
A（客户）：我叫陈氏梅。我的地址是胡志明市第三郡第十坊阮攸街123号。
B (Điện lực): Số 123 Nguyễn Du, phường 10, quận 3. Vâng, cô Mai cho hỏi tình trạng mất điện như thế nào ạ?
B（电力公司）：第三郡第十坊阮攸街123号。好的，梅女士，请问停电情况如何？
A (Khách hàng): Điện bị mất từ khoảng 30 phút trước. Toàn bộ căn nhà của tôi đều không có điện. Tôi đã kiểm tra cầu dao tổng rồi nhưng vẫn không có điện.
A（客户）：大约30分钟前停电了。我整栋房子都没有电。我已经检查了总闸，但还是没有电。
B (Điện lực): Vâng, cô Mai có thấy khu vực xung quanh nhà mình cũng bị mất điện không ạ?
B（电力公司）：好的，梅女士，您看看您家周围的区域也停电了吗？
A (Khách hàng): Có ạ, tôi đã hỏi hàng xóm rồi. Họ cũng bảo mất điện. Hình như cả khu phố này đều bị ảnh hưởng.
A（客户）：是的，我问过邻居了。他们也说停电了。好像整个街区都受到了影响。
B (Điện lực): Cảm ơn thông tin của cô. Chúng tôi đã ghi nhận trường hợp này. Hiện tại, chúng tôi đang có một sự cố kỹ thuật lớn tại khu vực của cô.
B（电力公司）：感谢您提供的信息。我们已经记录了此案例。目前，您所在区域正面临一个重大的技术故障。
A (Khách hàng): Ồ, vậy bao giờ thì có điện lại được ạ?
A（客户）：哦，那什么时候能恢复供电呢？
B (Điện lực): Chúng tôi đang khẩn trương khắc phục sự cố. Dự kiến là khoảng 2-3 tiếng nữa sẽ có điện trở lại. Chúng tôi sẽ cố gắng sớm nhất có thể.
B（电力公司）：我们正在紧急抢修该故障。预计约2-3小时后恢复供电。我们将尽力尽快解决。
A (Khách hàng): Tôi hiểu rồi. Vậy có cần số tham chiếu nào cho trường hợp này không?
A（客户）：我明白了。这个情况需要参考编号吗？
B (Điện lực): Vâng, quý khách vui lòng ghi lại mã sự cố là MD20240523-001. Nếu sau thời gian dự kiến mà vẫn chưa có điện, quý khách có thể gọi lại và cung cấp mã này ạ.
B（电力公司）：是的，请记下事件代码：MD20240523-001。如果预计时间过后仍未恢复供电，您可以回电并提供此代码。
A (Khách hàng): Vâng, tôi đã ghi lại rồi. Cảm ơn cô rất nhiều.
A（客户）：好的，我记下了。非常感谢您。
B (Điện lực): Không có gì ạ. Mong quý khách thông cảm vì sự bất tiện này. Chúc quý khách một ngày tốt lành!
B（电力公司）：不客气。对于给您带来的不便，我们深表歉意。祝您有个愉快的一天！
A (Khách hàng): Vâng, cô cũng vậy nhé. Chào cô.
A（客户）：好的，您也是。再见。
关键词汇
| Tiếng Việt | Meaning | Example |
|---|---|---|
| báo mất điện (报失电) | 报告停电 | Tôi muốn báo mất điện ở nhà tôi ạ. |
| Điện lực (电力) | 电力公司 | Quý khách vui lòng liên hệ Điện lực để được hỗ trợ. |
| quý khách (贵客) | 尊敬的客户（正式，礼貌） | Điện lực xin nghe, quý khách cần hỗ trợ gì ạ? |
| địa chỉ (地址) | 地址 | Địa chỉ của bạn là gì? |
| tình trạng (情状) | 情况，状况 | Bạn có thể mô tả tình trạng mất điện không? |
| cầu dao tổng (总) | 总断路器 | Tôi đã kiểm tra cầu dao tổng nhưng điện vẫn không có. |
| khu vực (区域) | 区域，地区 | Khu vực này thường xuyên bị mất điện vào mùa mưa. |
| ảnh hưởng (影响) | 受影响，影响 | Cả khu phố đều bị ảnh hưởng bởi sự cố này. |
| sự cố kỹ thuật (事故技术) | 技术故障/问题 | Chúng tôi đang khắc phục một sự cố kỹ thuật. |
| khắc phục (克服) | 克服，修复，补救 | Nhân viên đang cố gắng khắc phục sự cố. |
| dự kiến (预计) | 预计，估计 | Dự kiến khoảng 2-3 tiếng nữa sẽ có điện lại. |
| thông cảm (通感) | 同情，理解（困难情况） | Mong quý khách thông cảm vì sự bất tiện này. |
| sự bất tiện (不便) | 不便 | Chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện này. |
| mã sự cố (码事故) | 事件代码/编号 | Quý khách vui lòng ghi lại mã sự cố này. |
| cung cấp (供给) | 提供，供应 | Nếu gọi lại, quý khách vui lòng cung cấp mã sự cố. |
文化须知
提示： 在越南致电电力公司等官方服务机构时，习惯使用正式且礼貌的语言。服务提供方使用“quý khách”（尊敬的客户），客户使用“tôi”（我）并加上“ạ”或“thưa”等礼貌助词，对于尊重的沟通至关重要。即使对方比自己年轻，保持尊重的语气也是标准做法。
提示： 提供清晰详细的信息，尤其是您的确切地址，包括街道名称、坊（phường）、郡（quận）和城市，对于电力公司快速定位问题至关重要。越南的地址非常具体，省略细节可能导致延误。
提示： 如果电力公司首先要求您检查基本事项，例如您的总断路器（cầu dao tổng），请不要感到惊讶。这是标准程序，旨在排除您自家财产内部的问题，然后再派团队检查电网。
提示： 报告问题时，索要一个事件代码或参考编号（mã sự cố）是一个好习惯。如果问题持续存在或您需要回电查询进展，这将使您更容易跟进报告。
练习题
1. Tôi muốn _____ mất điện ở địa chỉ của tôi. (report)
Answer
báo
2. Điện lực xin nghe. Quý khách vui lòng cho biết tên và _____ ạ? (address)
Answer
địa chỉ
3. Cả khu phố này đều bị _____ bởi sự cố mất điện. (affected)
Answer
ảnh hưởng
4. Chúng tôi đang khẩn trương _____ sự cố kỹ thuật này. (fix)
Answer
khắc phục
5. Mong quý khách _____ vì sự bất tiện này. (sympathize/understand)
Answer
thông cảm
常用表达
Điện bị mất từ lúc nào ạ?
什么时候停电的？
Có phải cả khu vực này đều mất điện không?
是整个区域都停电了吗？
Chúng tôi sẽ kiểm tra lại ngay ạ.
我们会立即检查。
Điện đã có lại chưa?
供电恢复了吗？
Tôi có thể gọi lại số điện thoại nào nếu cần?
如果需要，我可以回拨哪个电话号码？
Xin lỗi vì sự cố không mong muốn này.
对于这次意外事件深表歉意。
Cảm ơn quý khách đã thông báo.
感谢您的告知。