情景
在这里，我们跟随顾客兰（Lan），她正尝试在一家越南电子商店退换一件最近购买的有缺陷商品。她与销售助理明（Minh）交谈，希望能为这个有问题的产品获得更换或退款。
对话
Lan: Xin chào, tôi muốn đổi cái điện thoại này.
兰：您好，我想换这部手机。
Minh: Vâng, chị vui lòng cho tôi xem sản phẩm và hóa đơn ạ.
明：好的，请您给我看一下商品和收据。
Lan: Đây ạ. Tôi mới mua nó tuần trước nhưng nó không hoạt động tốt.
兰：在这里。我上周才买的，但它运行得不好。
Minh: Chị có thể cho tôi biết cụ thể vấn đề là gì không ạ?
明：您能具体告诉我问题是什么吗？
Lan: Vâng, pin của nó rất nhanh hết và màn hình thì thỉnh thoảng bị đơ.
兰：是的，它的电池耗电很快，屏幕有时会卡住。
Minh: Tôi hiểu rồi. Để tôi kiểm tra sản phẩm một chút ạ.
明：我明白了。请允许我检查一下商品。
Minh: Đúng là có vẻ pin có vấn đề thật. Chị muốn đổi cái mới hay hoàn tiền ạ?
明：电池看起来确实有问题。您想换一个新的还是退款？
Lan: Tôi muốn đổi cái mới cùng loại. Bên mình còn hàng không ạ?
兰：我想换一个同类型的新品。你们还有货吗？
Minh: Để tôi kiểm tra kho ạ.
明：我查一下库存。
Minh: Rất tiếc, loại này hiện tại đang hết hàng rồi ạ.
明：很抱歉，这款目前没货了。
Lan: Vậy thì tôi muốn hoàn tiền. Thủ tục có phức tạp không ạ?
兰：既然如此，我想要退款。手续复杂吗？
Minh: Không phức tạp đâu ạ. Chị vui lòng điền vào mẫu này và đợi khoảng 5-7 ngày làm việc để tiền được chuyển khoản về tài khoản của chị.
明：不复杂。请您填写这张表格，大约等待5-7个工作日，款项就会转入您的账户。
Lan: Cảm ơn anh.
兰：谢谢您。
Minh: Không có gì ạ. Chúc chị một ngày tốt lành.
明：不客气。祝您有个美好的一天。
Lan: Anh cũng vậy nhé.
兰：您也是。
关键词汇
| 越南语 | 含义 | 例句 |
|---|---|---|
| đổi | 更换，交换 | Tôi muốn đổi cái áo này. (我想换这件衣服。) |
| sản phẩm | 产品 (产品) | Sản phẩm này có chất lượng tốt. (这款产品质量很好。) |
| hóa đơn | 收据 (收据) | Bạn cần giữ hóa đơn để bảo hành. (您需要保留收据以获得保修。) |
| hoạt động tốt | 运行良好，运作正常 | Máy tính này hoạt động tốt. (这台电脑运行良好。) |
| cụ thể | 具体 (具体)，明确 | Bạn có thể nói cụ thể vấn đề không? (您能具体说明一下问题吗？) |
| vấn đề | 问题 (问题)，麻烦 | Đây là một vấn đề lớn. (这是一个大问题。) |
| pin | 电池 | Pin điện thoại của tôi sắp hết. (我的手机电池快没电了。) |
| nhanh hết | 耗尽很快（电池） | Pin này nhanh hết quá. (这电池耗得太快了。) |
| màn hình | 屏幕 | Màn hình tivi bị vỡ. (电视屏幕碎了。) |
| bị đơ | 卡住，死机（屏幕/设备） | Điện thoại của tôi thỉnh thoảng bị đơ. (我的手机有时会卡住。) |
| hoàn tiền | 退款 (还钱)，获得退款 | Cửa hàng sẽ hoàn tiền cho bạn. (商店会给您退款。) |
| thủ tục | 手续 (手续)，流程 | Thủ tục đăng ký rất đơn giản. (注册手续非常简单。) |
| phức tạp | 复杂 (复杂) | Vấn đề này khá phức tạp. (这个问题相当复杂。) |
| chuyển khoản | 转账 (转款)，汇款 | Tôi sẽ chuyển khoản tiền cho bạn. (我将给您转账。) |
| tài khoản | 账户 (账户) | Bạn có tài khoản ngân hàng không? (您有银行账户吗？) |
文化须知
**小贴士：**在越南，商店通常会要求提供收据 (hóa đơn) 才能进行退换货。购买商品后务必保留好您的收据。
**小贴士：**越南不同类型的商店，其客户服务标准可能有所不同。大型零售商通常有明确的退货政策，而小型商店可能不太灵活，尤其是在缺陷不明显或购买时间过长的情况下。
**小贴士：**礼貌在越南人际交往中受到高度重视。使用像“ạ”和“dạ”这样的礼貌助词（与服务人员或长辈交谈时），以及适当的敬语，例如“anh”（用于与您年龄相仿或更年长的男性）或“chị”（用于与您年龄相仿或更年长的女性），将始终受到赞赏，并能带来更顺畅的交流和更好的服务。
**小贴士：**描述商品问题时，尽量具体 (cụ thể)。这有助于工作人员快速了解问题并提供适当的解决方案，为双方节省时间。
练习题
1. Tôi muốn _____ cái áo này vì nó bị lỗi. (交换)
Answer
đổi
2. Anh vui lòng cho tôi xem _____ mua hàng. (收据)
Answer
hóa đơn
3. Pin điện thoại của tôi _____ rất nhanh. (耗电快)
Answer
nhanh hết
4. Màn hình máy tính của tôi thỉnh thoảng bị _____. (卡住)
Answer
đơ
5. Cửa hàng có thể _____ tiền cho tôi được không? (退款)
Answer
hoàn tiền
常用表达
Sản phẩm này